Hidroelectrica a anunțat că, în perioada 1–20 ianuarie 2026, va avea loc o întrerupere temporară a unor operațiuni legate de facturare și evidența plăților, ca urmare a implementării unui nou sistem informatic și a migrării bazelor de date.
Compania precizează că proiectul face parte dintr-un demers amplu de digitalizare și modernizare a serviciilor, menit să îmbunătățească, pe termen mediu și lung, relația cu clienții, viteza și siguranța proceselor de facturare, precum și transparența informațiilor privind soldurile și plățile.
În acest interval, vor fi suspendate temporar:
- emiterea și corectarea facturilor;
- reconcilierea soldurilor și alocarea plăților;
- alte operațiuni care presupun accesarea sau modificarea bazelor de date.
Hidroelectrica avertizează că anumite plăți nu vor fi reflectate imediat în soldurile clienților. Astfel, plățile efectuate prin alte canale decât aplicația iHidro (de exemplu, prin transfer bancar), în perioada 1–15 ianuarie 2026, vor apărea în evidențele clienților după finalizarea etapelor de migrare, începând cu 15 ianuarie 2026. Compania subliniază că această întârziere nu afectează drepturile contractuale ale clienților.
Pe durata implementării noului sistem informatic, relația cu publicul va funcționa în regim normal, prin:
- formularul unic de contact disponibil pe site-ul companiei;
- adresele de e-mail dedicate clienților;
- Call Center-ul Hidroelectrica.
Reprezentanții companiei arată că investițiile în infrastructura IT sunt realizate în beneficiul direct al consumatorilor, pentru a oferi servicii moderne, mai sigure și adaptate cerințelor actuale.