Dacă ai calorifere călâi, iar apa abia dezmorțită din cauză că Termoenergetica SA livrează sub parametri, ai dreptul să primești mai mult decât explicații. Poți cere recalcularea facturii, compensații sau chiar penalități de la compania care nu își respectă obligațiile din contract.
Am discutat cu președintele Asociației Energia Inteligentă, prof. Dumitru Chisăliță, despre ce poți face concret când primești prea puțină energie termică decât ar trebui și cum îți poți recupera banii.
Ce prevede contractul cu Termoenergetica
Termoenergetica SA furnizează energie termică în baza unor contracte încheiate cu asociațiile de proprietari. Modelul este public și stabilește, negru pe alb, obligațiile companiei.
Pentru apa caldă, Articolul 7, alineatul 9, prevede că furnizorul trebuie să asigure, la punctul de separare:
- temperatură între 50°–60°C, cu o abatere de ±5°C;
- presiunea și debitul minim necesare.
Pentru încălzire, Articolul 7, alineatul 11 obligă compania:
„să asigure temperatura agentului termic […] conform diagramei de reglaj.”
Tradus din limbaj tehnic: există o curbă oficială care stabilește cât de fierbinte trebuie să fie apa din sistem, în funcție de temperatura de afară. Dacă nu este respectată, în apartamente se face mai frig decât ar trebui. Iar asta nu mai ține de senzații, este o problemă contractuală.
Ce să faci imediat, când nu ai apă caldă sau căldură
Primul pas este o sesizare individuală către Termoenergetica, la numărul 0800.820.002.
Dacă situația nu se rezolvă rapid, este important să nu rămâi singur. Strânge vecinii, informează președintele asociației și cere ca problema să fie ridicată oficial la nivelul blocului.
Asociația este cea care are contractul cu Termoenergetica SA și tot ea este cea care poate declanșa demersuri cu greutate juridică, cu șanse de reușită.
Ce poate cere asociația de proprietari
Președintele Asociației Energia Inteligentă (AEI), prof. Dumitru Chisăliță, spune că există trei direcții clare de acțiune.
1) Reducerea facturii
„Prima este să solicităm – ca asociație de proprietari – o reducere a valorii facturii.
Este importantă această abordare. Pentru că noi, consumatorii, plătim pentru a primi ceea ce am solicitat contractual: căldură și apă caldă.
Iar în cazul în care nu am primit ceea ce este menționat în contract, putem înainta o solicitare pentru recalcularea facturii pe luna în care s-au înregistrat problemele”, a explicat Dumitru Chisăliță pentru SpotMedia.ro.
Mai multe documente consultate de SpotMedia.ro arată că - încă din 2020 - Termoenergetica SA și-a întocmit o procedură operațională de stabilire și facturare a consumurilor de energie termică în care sunt prevăzute mecanismele și formulele de calcul pentru reducerea facturii, în caz de furnizare sub parametri.
Iar suma obținută din recalculare poate fi scăzută din consumul lunii curente sau a celei care urmează.
2) Despăgubiri pentru cheltuieli suplimentare
Dacă ai fost nevoit să folosești alte surse de încălzire, poți cere recuperarea banilor cheltuiți în plus.
„A doua direcție: să solicităm despăgubiri pentru prejudiciile care ne-au fost aduse.
Ce înseamnă, în acest caz, prejudiciu? Înseamnă că eu, consumator – neprimind energia termică pe care am contractat-o – am fost nevoit să apelez la o altă formă de a mă încălzi. Să zicem că am utilizat radiatoare electrice. În acest caz, mă pot îndrepta către operator să solicit suma suplimentar achitată ca urmare a folosirii radiatoarelor.
Prezint o factură de energie electrică și arăt că – în comparație cu luni precedente – am plătit mai mult”, a mai spus președintele AEI.
3) Penalități pentru disconfortul creat
În funcție de durata și gravitatea disconfortului, pot fi cerute și penalități.
„În contract există și aceste compensații care pot fi solicitate din partea operatorului. Și ca atare pot – pe lângă recalcularea facturii – să solicit penalitățile pe care le consider optime, ținând cont de prevederile contractuale”, a conchis expertul consultat de SpotMedia.ro.
Ce dovezi să avem
„Înainte de toate, țin să reamintim: aceste solicitări se înaintează de asociația de proprietari, care este în contract cu Termoenergetica SA. Nu de fiecare proprietar, individual”, a precizat Dumitru Chisăliță.
Pentru a construi un dosar solid, contează:
- sesizările făcute și perioadele afectate (pentru că arată că problema este repetitivă și/sau de durată
- măsurătorile existente, la punctul de separare
- procesele-verbale pe care le întocmesc – la cererea asociației de proprietari – angajați ai Termoenergetica SA și care atestă nivelul temperaturilor livrate;
- verificările operatorului;
- documente de la eventuali experți independenți, contractați de asociație
Iată câteva detalii pe care ni le-a oferit expertul.
Dumitru Chisăliță explică și că formulările din contract pot ridica probleme de interpretare:
„În contract se menționează temperaturi care trebuie asigurate la «punctul de separare». Din punctul meu de vedere, formularea este cumva neclară. Nu reiese unde este punctul de separare și dacă acolo sunt echipamentele necesare măsurării. Dacă sunt, putem poza.”
Asociația poate apela și la aparate simple de măsurare:
„Există echipamente ieftine, numite data loggere de temperatură, care pot măsura temperatura interioară, în camerele care trebuiau încălzite, în anumite perioade din zi.
Asociația poate solicita prezența unui angajat al operatorului, pentru constatarea parametrilor livrați și încheierea unui proces-verbal.
Contează câte sesizări s-au făcut și pe ce perioadă.
În cele din urmă, poate fi contractat un expert de terță parte, care să întocmească un document din care să reiasă toate aceste probleme”, a mai explicat președintele AEI.
Instituții care trebuie anunțate
Dacă problema nu se rezolvă repede, pot fi sesizate Agenția Națională pentru Protecția Consumatorului și Autoritatea Națională pentru Reglementare în Domeniul Energiei.
Și dacă nici asta nu dă rezultate, asociația de proprietari poate deschide un proces civil împotriva Termoenergetica SA.
Plătești sau nu factura, când ai caloriferele reci?
După săptămâni fără apă caldă și căldură, tentația de a nu mai plăti este mare. Pe siteul Comunității Declic a apărut și o petiție în acest sens, care a strâns deja peste 3000 de semnături.
Expertul consultat de SpotMedia.ro avertizează că această strategie se poate întoarce împotriva consumatorilor.
„E foarte important ca – în încercarea de a ne rezolva problema – să ținem totuși cont de ceea ce e normal și legal.
Sunt convins că e greu să rămâi în frig de câteva ori pe an. Mai ales când ți se întâmplă în fiecare iarnă, Dar situația nu se poate rezolva cu haiducii.
Semnarea unei astfel de petiții online nu te scutește, în realitate, de plata facturii. Dacă nu urmezi pașii despre care am discutat deja și nici nu plătești, unde ajungi? Rămâi cu factura neplătită. Și ea îți va genera penalități
„În loc să ceri penalități pentru că n-ai beneficiat de energie termică, vei ajunge într-o situație paradoxală: după ce că n-ai beneficiat de agent termic, tot tu vei plăti penalitățile”, a declarat Dumitru Chisăliță.
Nu în ultimul rând, oricât de tare ne-ar enerva incapacitatea sistemului centralizat de a ne livra energie termică, este singura opțiune pentru sute de mii de oameni.
„Neplata facturii poate însemna sistarea livrării de agent termic. Or, indiferent de soluțiile alternative pentru viitor – cum ar fi un sistem nou, de joasă temperatură despre cam am vorbit deja aici - pentru moment, Termoenergetica SA este singura opțiune pentru sute de mii de oameni din București.
Au căzut deja 239 de sisteme de termoficare, din cauze similare: oamenii n-au mai plătit, au început să se debranșeze și - până la urmă - s-a ajuns la faliment. Și până la rezolvarea problemei, oamenii au fost nevoiți să se descurce cum au putut.
E adevărat că Termoenergetica SA nu oferă acum serviciul pe care și l-ar dori bucureștenii. Dar pentru moment, e mai bine cu ce poate oferi, decât fără”, a mai spus președintele AEI.
Recapitularea: acțiuni simple, planificate pas cu pas
- Dacă n-ai căldură și apă caldă, asigură-te că nu e o problemă cu instalația blocului.
- Dacă nu e, fă sesizări la Termoenergetica și notează datele.
- Anunță asociația de proprietari și cere ca problema să fie ridicată oficial. Apoi insistă ca asociația să strângă dovezi: fotografii, măsurători, procese-verbale, facturi mai mari la electricitate etc.
- Apoi cere asociației să solicite recalcularea facturii, despăgubiri sau penalități.
- Asigură-te că situația e sesizată și la ANPC și ANRE. Iar când nimic nu funcționează, susține-și asociația să poate merge în instanță.
Este drumul mai lung, dar este și cel care îți dă cele mai mari șanse să îți recuperezi banii, fără să riști penalități suplimentare sau sistarea furnizării.
În plus, este calea sigură să ții subiectul în spațiul public și să pui presiune pe autorități să se străduiască mai mult să accelereze rezolvarea problemei!