Comisia Europeană a deschis o investigație oficială împotriva platformei Booking.com, pentru a verifica dacă aceasta a luat măsuri suficiente împotriva anunțurilor de cazare false, a escrocheriilor de tip phishing și a reclamelor plătite care nu sunt marcate clar.
Ancheta este derulată în baza Regulamentului privind serviciile digitale (DSA).
Investigația anunţată miercuri vizează trei aspecte principale:
- Anunțuri false și oferte neconforme. Comisia va verifica dacă Booking.com a identificat și a evaluat corect riscurile asociate proprietăților inexistente, fraudelor de identitate și ofertelor de cazare care nu corespund descrierilor, precum și dacă a eliminat eficient astfel de listări.
- Escrocherii de tip phishing. Ancheta va analiza dacă datele privind rezervările și oaspeții sunt suficient protejate și dacă platforma a luat măsuri pentru a preveni folosirea lor în tentative de fraudă. Comisia va examina inclusiv modul în care datele sunt partajate cu unitățile de cazare și funcționarea sistemului de mesagerie al platformei.
- Reclame plătite care nu sunt marcate clar. Furnizorii de cazare pot plăti pentru o poziție mai vizibilă în rezultatele căutărilor. Comisia va verifica dacă utilizatorii pot identifica ușor anunțurile promovate, cine a plătit pentru ele și de ce le sunt afișate.
Cum a început ancheta
Decizia vine după o investigație preliminară, care a inclus analiza rapoartelor de evaluare a riscurilor și de transparență ale companiei în 2026 și în ultimii trei ani, precum și a răspunsurilor furnizate de Booking.com la solicitările oficiale de informații transmise de Comisie în septembrie 2025 și mai 2026.
Executivul european anunță că va continua să strângă dovezi, inclusiv prin solicitări suplimentare de informații, interviuri și inspecții. În funcție de rezultate, Comisia poate impune măsuri provizorii, poate constata încălcări ale legislației sau poate accepta angajamentele companiei pentru remedierea problemelor.
Deschiderea investigației nu înseamnă că Booking.com a încălcat deja legea. Ancheta urmează să stabilească dacă platforma și-a respectat obligațiile prevăzute de DSA.
Booking.com a fost desemnată platformă online foarte mare în aprilie 2023, statut care o supune unor obligații suplimentare privind identificarea și reducerea riscurilor sistemice și transparența publicității.
