Consumatorii de energie electrică și gaze naturale vor putea compara furnizorii nu doar în funcție de preț, ci și după modul în care aceștia gestionează reclamațiile clienților.
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat o procedură prin care introduce un indice de performanță și un sistem de clasificare pe culori, similar unui „semafor”.
Potrivit noilor reguli, furnizorii vor fi evaluați trimestrial prin Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Acesta va reflecta modul în care sunt gestionate reclamațiile și va fi calculat raportat la numărul total de clienți ai fiecărui furnizor.
În stabilirea indicelui vor fi luate în calcul trei elemente:
- numărul plângerilor primite de ANRE de la clienții finali,
- numărul plângerilor întemeiate adresate direct furnizorului.
- numărul plângerilor întemeiate care nu au fost soluționate de furnizor în termenul legal.
Pe baza valorii IGP, fiecare furnizor va primi o culoare:
- roșu – indice sub 50, rezultate foarte slabe;
- roșu deschis – între 50 și 60, rezultate slabe;
- galben – între 60 și 70, rezultate medii;
- galben deschis – între 70 și 80, rezultate satisfăcătoare;
- verde deschis – între 80 și 90, rezultate bune;
- verde – peste 90, rezultate foarte bune.
Culoarea atribuită fiecărui furnizor va fi afișată în comparatoarele de oferte puse la dispoziția consumatorilor de ANRE, atât pentru energie electrică, cât și pentru gaze naturale.
Până când aceste funcționalități vor fi implementate în comparatoare, ANRE va publica pe propriul site valorile IGP pentru fiecare furnizor.
„Până acum, consumatorul putea compara prețuri. De acum va putea compara și comportamente”, a declarat președintele ANRE, George Niculescu.
El a subliniat că, din perspectiva consumatorului, este important nu doar prețul energiei, ci și modul în care furnizorul răspunde solicitărilor și rezolvă problemele apărute după încheierea contractului.
„Nu este o sancțiune, este transparență: furnizorii care își respectă clienții trebuie să poată fi diferențiați de cei care nu o fac”, a mai spus Niculescu.
Noua procedură stabilește totodată un cadru unitar pentru preluarea, înregistrarea, analizarea și soluționarea plângerilor, precum și pentru informarea consumatorilor cu privire la rezultatul acestora.
Raportarea plângerilor către ANRE, publicarea informațiilor pe site-urile furnizorilor și calcularea indicelui se vor face trimestrial.
Măsura se înscrie în direcția stabilită de Comisia Europeană prin Pachetul privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package), prezentat în martie 2026. Pachetul urmărește creșterea transparenței pe piața energiei, facilitarea comparării ofertelor și consolidarea protecției consumatorilor, inclusiv prin îmbunătățirea modului în care furnizorii gestionează plângerile.
I.O.
LIVE Au început negocierile pentru Guvernul Niculescu. Grindeanu spune că este dispus să intre într-o guvernare cu PNL și cu UDMR. Liberalii îi răspund: Nu, mulțumim
Mesajul lui Bolojan înaintea discuțiilor cu Luca Niculescu pentru formarea noului guvern. Ce spune că nu este negociabil
Răsturnare de situație la FCSB: Jucătorul care primește o nouă șansă
Investigație Snoop: Aplicația AUR, instalată pe telefoanele a sute de mii de români, poate accesa locația, contactele și microfonul telefonului
