Cea mai mare provocare a antreprenorilor moderni nu mai este doar cum să construiască un business profitabil, ci cum să pună pe picioare o afacere care să funcţioneze fără prezenţa lor fizică obligatorie zi de zi, cum să delege şi să scaleze. În epoca digitală de azi, să conduci o afacere din România în timp ce locuieşti în afara ţării nu mai este un lucru imposibil. Mai mulţi fondatori au acceptat această provocare, iar printre ei se află Alexandru şi Angela Stan, cuplul care a creat şi dezvoltat magazinul online MindBlower.
De fapt, ei sunt printre primii antreprenori români care au testat şi validat acest model de lucru având deja o afacere stabilă şi longevivă în România în momentul în care au făcut schimbarea.
În 2019, cei doi antreprenori au luat decizia de a părăsi viaţa agitată din Capitală pentru a se stabili în Spania. Au închis showroom-ul de cadouri din Bucureşti şi au externalizat partea de logistică şi depozitare. Chiar şi aşa, provocarea de a coordona de la distanţă un stoc impresionant de cadouri, o echipă de customer care şi mii de livrări din altă ţară a fost uriaşă.
Ce au făcut mai departe s-a transformat într-un model de bune practici pentru afacerile din e-commerce şi serviciile moderne.
Externalizarea logisticii. Trecerea la modelul de fulfillment
În afacerile cu produse fizice, cel mai mare factor de blocaj pentru libertatea antreprenorului este depozitul propriu. Pregătirea coletelor, gestionarea stocurilor şi predarea către firmele de curierat presupune o rutină zilnică solicitantă.
"Dacă la început împachetam noi înşine fiecare cadou din garsoniera noastră din Cişmigiu şi business-ul era strâns legat de prezenţa noastră fizică, mutarea într-un centru profesionist de fulfillment a fost pasul care ne-a redat libertatea. Ne-a permis să scalăm afacerea şi să ne ocupăm de îmbunătăţirea întregului proces.
Aşa am ajuns să vizităm mai multe depozite din lume, să testăm noi înşine cadourile înainte de a le lista în magazinul nostru. Practic, dintr-o dată am avut o deschidere mai largă spre piaţa mondială a cadourilor, iar acest lucru ne-a permis să rafinăm oferta MindBlower pentru România." - Alexandru Stan, co-fondator MindBlower.
Cum funcţionează?
- Produsele merg direct de la furnizori în depozitul partenerului de fulfillment din România.
- Comenzile plasate de clienţi pe site sunt preluate şi procesate automat în centrul logistic.
- Ambalarea, generarea AWB-urilor şi predarea coletelor spre firmele de curierat au loc în timp record.
Modelul acesta funcţionează în prezent pentru mai multe afaceri, dar ceea ce a făcut MindBlower pentru a personaliza cât mai mult procesul este că a investit pe partea de customer care, și-a păstrat intern acest departament. Pentru că în timp ce logistica (recepţia mărfii, depozitarea, pregătirea coletelor) poate fi externalizata cu succes, vocea, empatia şi sufletul brandului nu pot fi lăsate pe seama unui algoritm.
„Odată cu externalizarea logisticii, rolul nostru principal s-a mutat acolo unde aducem cea mai mare valoare, în relația directă cu clienții. Ne concentrăm toate resursele pe asigurarea unor servicii de foarte bună calitate, pe înțelegerea nevoilor românilor în alegerea cadourilor pentru cei dragi și pe descoperirea continuă de cadouri inedite, creative. În plus, această eficientizare ne-a permis să facem un pas mare înainte, am lansat propriile produse originale și am devenit distribuitor internațional al acestora către o rețea nouă de revânzători.” - a explicat Alexandru Stan.
Echipa internă răspunde la telefon şi mesaje, ajută cumpărătorii indecişi şi funcţionează ca un consilier personal de cadouri pentru cei care au nevoie de un sfat. Când un pachet trebuie să ajungă la o petrecere din alt oraș în timp scurt, clientul poate vedea pe site că produsul respectiv se află în stoc propriu şi poate fi livrat imediat, chiar în aceeaşi zi dacă plasează comanda dimineaţa.
Chiar dacă Alexandru și Angela coordonează strategia de la distanță, din Spania, echipa de asistență clienți transmite aceeași căldură și deschidere care au definit magazinul încă de la primele cadouri pregătite cu grijă în garsoniera lor din Cișmigiu.
Această abordare hibridă, mecanism logistic automatizat pentru rapiditate + departament de Customer Care in-house pentru conexiune emoțională, reprezintă secretul prin care o afacere din zona ecommerce gestionată de la sute de kilometri depărtare își păstrează identitatea caldă și o rată ridicată de fidelizare în rândul celor peste 500.000 de clienți.
Lecţia MindBlower
Trecerea de la un business local, gestionat dintr-un sediu din Bucureşti, la o companie automatizată condusă din Spania, arată că distanţa nu este un obstacol. Din contră, când nu mai eşti prins în taskurile operaţionale de zi cu zi, capeţi perspectiva de ansamblu. Ai timp să te concentrezi pe strategia de marketing, pe selecţia de produse noi, pe experienţa clientului şi pe scalarea afacerii.
Azi, MindBlower, livrează mii de cadouri în toată ţara şi acoperă o gamă foarte vastă de ocazii, vârste şi personalităţi. Cu o experienţă de 13 ani pe piaţa cadourilor din România, brandul s-a transformat dintr-un proiect de suflet într-o destinaţie de încredere pentru cei care caută să facă gesturi deosebite prin cadourile pe care le oferă.
Pe site (şi în stocul propriu) există constant cadouri amuzante şi jocuri de societate neconvenţionale, cadouri pentru femei şi pentru bărbaţi, surprize romantice pentru cupluri, selecţii dedicate pentru categoriile greu de impresionant, accesorii tech ingenioase, cadouri de Crăciun tematice. De la plasarea comenzii şi până la recepționarea cadoului, fiecare client are parte de o experienţă plăcută.
