Pasagerii care cumpără bilete de avion prin agenții de turism sau platforme de rezervări online vor avea reguli mai clare pentru recuperarea banilor în cazul anulării zborurilor. Rambursarea va trebui făcută în cel mult 14 zile și va include și comisioanele percepute de intermediari.
Parlamentul European a aprobat marți noi norme privind drepturile pasagerilor, care se aplică tuturor tipurilor de transport: aerian, feroviar, maritim și rutier. Noile prevederi urmăresc să simplifice procedurile de rambursare și despăgubire și să ofere o protecție mai bună persoanelor cu handicap sau cu mobilitate redusă.
Regulamentul a fost adoptat cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri, potrivit unui comunicat al Parlamentului European.
Banii înapoi în maximum 14 zile. Cine răspunde pentru rambursare
Una dintre cele mai importante schimbări îi privește pe cei care cumpără bilete de avion prin intermediari, cum sunt agențiile de turism sau platformele online de rezervări.
Dacă zborul este anulat, pasagerul va avea dreptul să primească întreaga sumă plătită, inclusiv eventualele comisioane de intermediere, în maximum 14 zile.
Procedura va avea două etape:
- Compania aeriană va avea la dispoziție cel mult șapte zile pentru a transfera banii către intermediar.
- Intermediarul va trebui să trimită suma către pasager în următoarele șapte zile.
Astfel, pasagerii vor avea un termen clar pentru recuperarea banilor, indiferent că au cumpărat biletul direct de la compania aeriană sau printr-o platformă de rezervări.
În plus, intermediarii vor fi obligați să explice încă din momentul rezervării cum funcționează procedura de rambursare.
Un formular comun pentru cererile de rambursare și despăgubire
O altă schimbare este introducerea unui formular standardizat la nivelul Uniunii Europene, prin care pasagerii vor putea solicita rambursarea banilor sau despăgubiri atunci când călătoria este perturbată.
Formularul va fi disponibil pe site-ul Comisiei Europene, în toate limbile oficiale ale UE, și va putea fi folosit pentru toate tipurile de transport.
Pasagerii nu vor fi obligați să folosească exclusiv acest model. Vor putea depune cererile și prin formularele echivalente puse la dispoziție de transportatori.
Însoțitor gratuit în avion pentru persoanele care au nevoie de asistență
Noile reguli aduc o schimbare importantă și pentru persoanele cu handicap sau cu mobilitate redusă.
Atunci când prezența unui însoțitor este necesară, acesta va putea călători gratuit cu avionul, așa cum se întâmplă deja în cazul transportului cu trenul, autobuzul sau vaporul.
Măsura urmărește să elimine costurile suplimentare pe care le suportă persoanele care nu pot călători singure din cauza unei dizabilități sau a mobilității reduse.
Autoritățile vor putea face controale fără să aștepte reclamații
Regulamentul oferă și mai multe atribuții autorităților naționale responsabile de respectarea drepturilor pasagerilor.
Acestea vor putea verifica din proprie inițiativă dacă transportatorii respectă regulile, fără să fie nevoie ca un pasager să depună mai întâi o reclamație.
Autoritățile vor putea organiza audituri, inspecții și discuții cu reprezentanții companiilor de transport pentru a identifica eventualele încălcări.
„Pasagerii care cumpără bilete prin intermediari își vor păstra drepturile, iar sprijinul pentru persoanele cu mobilitate redusă va fi îmbunătățit. Acordăm prioritate drepturilor cetățenilor noștri, nu profiturilor companiilor aeriene”, a declarat eurodeputatul italian Matteo Ricci, raportorul Parlamentului European pentru acest regulament.
De când se aplică noile reguli
Deși Parlamentul European a aprobat regulamentul, acesta mai trebuie adoptat oficial și de Consiliul Uniunii Europene, înainte de publicarea în Jurnalul Oficial al UE.
Noile reguli se vor aplica începând cu 23 octombrie 2027.
Este aceeași dată la care va începe să se aplice și regulamentul european privind drepturile pasagerilor aerieni, care include noile prevederi referitoare la bagajele de cabină.
Potrivit Parlamentului European, drepturile pasagerilor din UE acoperă în prezent aproximativ 13 miliarde de călătorii anual, iar numărul acestora ar urma să crească la 15 miliarde până în 2030 și la aproape 20 de miliarde până în 2050.
Cum să supraviețuiești cu un președinte american pro-rus: Europa trebuie să acționeze rapid
Ce va face PSD odată întors la putere?
Inundațiile fac ravagii în Spania: O femeie a murit, viiturile au înghițit mașini, iar mai multe zboruri au fost anulate sau deviate. Furtuna încă nu a atins apogeul (Video)
Elina Svitolina dezvăluie de ce divorțează de Gael Monfils
