Încrederea are un rol central în modul în care adolescenții se informează, evaluează ofertele și iau primele decizii financiare într-un mediu tot mai digital. Potrivit celui mai recent studiu Visa, în parteneriat cu Raiffeisen Bank, în perioade speciale precum Black Friday, rețelele sociale și creatorii de conținut domină sursele de informații despre oferte în care adolescenții participanți la studiu declară că au cea mai mare încredere. Părinții văd însă diferit reperele de încredere ale copiilor lor, atribuind familiei și grupului de prieteni un rol mult mai important decât le acordă adolescenții.
Privite împreună, opţiunile care ţin de rețelele sociale și creatorii de conținut cumulează 71% dintre răspunsurile indicate de adolescenți, într-o întrebare în care aceștia au putut selecta până la trei surse. În schimb, atunci când sunt întrebați în ce surse cred că au copiii lor cea mai mare încredere pentru astfel de informații, părinții plasează familia și prietenii adolescenților pe primele poziții, cu câte 34% dintre opțiunile indicate, înaintea surselor din social media. Diferența arată că mediul în care adolescenții își construiesc încrederea și se informează despre oferte poate fi diferit de cel pe care îl percep părinții.
Deși rețelele sociale și creatorii de conținut conduc clasamentul surselor de încredere ale adolescenților participanți la studiu pentru informații despre oferte, reducerile mari rămân principalul factor de influență în achizițiile de Black Friday, atât în răspunsurile adolescenților (51%), cât și în percepția părinților (56%). Diferențele devin însă mult mai vizibile în cazul celorlalți factori de influență. Astfel, 35% dintre părinți consideră că prietenii influențează achizițiile adolescenților de Black Friday, în timp ce doar 8% dintre tineri indică anturajul ca factor de influență. Adolescenții plasează rețelele sociale și creatorii de conținut pe locul al doilea între factorii de influență (28%), în timp ce părinții acordă această poziție reclamelor TV și online (30%, față de 22% dintre adolescenți).
Încrederea în informație nu elimină riscul online
Această diferență între sursele în care adolescenții au încredere și cele pe care părinții le consideră relevante capătă o miză suplimentară într-un mediu în care informarea, oferta și cumpărarea se întâmplă adesea în același spațiu digital. Astfel, încrederea adolescenților în mediul digital este însoțită de un nivel ridicat de încredere și în propriile competențe: 72% spun că înțeleg bine riscurile online. Cercetarea arată că între 12% și 23% dintre adolescenții participanți au trecut deja personal prin diferite tipuri de incidente digitale.
Riscul este prezent și în comportamentul de cumpărare: 30% dintre adolescenți indică teama de fraudă printre motivele care îi împiedică să cumpere mai mult online, iar 20% sunt descurajați atunci când consideră că li se solicită prea multe date.
„Pentru adolescenții de azi, mediul digital este deja locul în care descoperă produse, caută recomandări, evaluează oferte şi fac primele alegeri financiare. Tocmai de aceea, încrederea trebuie să meargă mână în mână cu abilitatea de a recunoaște riscurile. Împreună cu partenerii noştri, ne uităm cu atenţie la modul în care adolescenţii îşi construiesc treptat autonomia în deciziile financiare şi la instrumentele de care au nevoie pentru a face acest lucru responsabil şi în siguranţă. Credem că educația pentru siguranța financiară este o responsabilitate comună, în care părinții, băncile și companiile de plăți pot contribui, fiecare prin expertiza sa, pentru ca autonomia tinerilor să crească într-un mediu sigur”, a declarat Elena Ungureanu, Country Manager Visa în România.
Etapa calitativă a cercetării arată că, printre riscuri, adolescenții identifică site-urile false care imită comercianți legitimi, tentativele de phishing, furtul conturilor sau situațiile în care un atacator se prezintă drept o persoană cunoscută pentru a solicita bani. În același timp, tinerii și-au dezvoltat propriile mecanisme de protecție: 46% spun că nu oferă datele cardului oricui, 41% folosesc autentificarea biometrică, 36% preferă plata ramburs pe site-uri necunoscute, iar 35% verifică magazinul sau site-ul înainte de a cumpăra.
Cine îi învață pe adolescenți să își gestioneze banii în siguranță?
Cercetarea arată perspective diferite, dar complementare, asupra rolului pe care familia şi industria financiară îl pot avea în educaţia pentru siguranţa banilor. Astfel, 89% dintre părinți consideră că familia ar trebui să aibă rolul principal în educarea adolescenților pentru gestionarea banilor în siguranță. Atunci când adolescenții sunt întrebaţi, separat, în cine au cea mai mare încredere pentru a afla cum să îşi protejeze banii online, aceştia indică în aceeaşi măsură părinţii şi banca – câte 50%. Platformele de plăți/carduri sunt indicate în proporții apropiate în cele două perspective – de 24% dintre adolescenți și 23% dintre părinți. Datele indică astfel un spațiu pentru roluri complementare ale familiei, băncilor și companiilor de plăți în educația pentru siguranța financiară digitală.
„Black Friday este un bun exemplu despre cât de devreme intră adolescenții în contact cu decizii financiare reale. Dincolo de reduceri și de dorința de a cumpăra, este important să învețe să se întrebe: am nevoie de acest produs, îmi permit să îl cumpăr, este într-adevăr o ofertă bună? Educația și planificarea financiară încep de la vârste fragede, acasă, prin conversațiile despre bani, prin exemplul părinților și prin obiceiul de a pune în balanță dorințele, nevoile și bugetul disponibil. Pe măsură ce adolescenții capătă autonomie, rolul nostru, ca partener bancar, este să le oferim instrumentele și informațiile care îi ajută să ia decizii în cunoştinţă de cauză, să își gestioneze banii responsabil și să fie în siguranță atunci când plătesc online”, a declarat Mihai Ion, VP Retail Raiffeisen Bank România.
Black Friday este cunoscut de 96% dintre adolescenții participanți la cercetare, însă nu se numără printre principalele lor repere financiare. În clasamentul momentelor speciale în care spun că primesc sau cheltuie mai mulți bani, Black Friday ocupă locul al cincilea pentru adolescenți, în timp ce părinții îl plasează pe locul al treilea. Etapa calitativă arată, totodată, o anumită prudență față de autenticitatea ofertelor: adolescenții sunt interesați să cumpere mai avantajos produsele pe care și le doresc, dar verifică prețurile și pot pune sub semnul întrebării reducerile pe care nu le consideră credibile.
Despre studiu
Studiul este bazat pe o cercetare realizată de Reveal Marketing Research pentru Visa şi Raiffeisen Bank, în perioada septembrie–octombrie 2026, și analizează relația adolescenților cu banii, comportamentele de cheltuire și economisire, autonomia în luarea deciziilor financiare, utilizarea instrumentelor de plată, siguranța în mediul digital și comportamentul în contextul Black Friday. Acesta a inclus o componentă calitativă, bazată pe interviuri în profunzime cu adolescenți de 14–18 ani, și o componentă cantitativă realizată online în rândul a 100 de adolescenți cu vârste între 14 și 18 ani și a 709 părinți ai adolescenților din aceeași categorie de vârstă, utilizatori de internet din mediul urban și peri-urban din România.
Eșantionul de părinți este reprezentativ pentru părinții adolescenților de 14–18 ani din mediul urban și peri-urban, utilizatori de internet, fiind construit pe cote de vârstă și gen ale copilului conform structurii INS. Cercetarea nu este reprezentativă la nivel național, deoarece nu include mediul rural. Marja maximă de eroare este de ±3,7 puncte procentuale pentru părinți (N=709) și ±9,8 puncte procentuale pentru adolescenți (N=100).
Studiile de caz, statisticile, cercetările și recomandările sunt furnizate „CA ATARE” și au exclusiv scop informativ, nefiind destinate utilizării ca bază pentru decizii sau recomandări operaționale, de marketing, juridice, tehnice, fiscale, financiare sau de altă natură. Visa nu oferă nicio garanție și nu face nicio declarație cu privire la caracterul complet sau exactitatea informațiilor cuprinse în acest document și nu își asumă nicio răspundere care ar putea rezulta din utilizarea acestora. Informațiile prezentate aici nu constituie consultanță juridică, iar cititorii sunt încurajați să solicite opinia unui profesionist competent în domeniul juridic atunci când este necesară o astfel de consultanță.
Despre Visa
Visa (NYSE:V) este lider mondial în domeniul plăților digitale, facilitând tranzacții de plată între consumatori, comercianți, instituții financiare și entități guvernamentale din peste 200 de țări și teritorii. Misiunea noastră este să conectăm lumea prin intermediul celei mai inovatoare, accesibile, fiabile și securizate rețele de plată, ajutând consumatorii, companiile și economiile să prospere. Credem că economiile care includ pe toată lumea contribuie la dezvoltarea tuturor și considerăm că accesul este fundamental pentru viitorul circulației banilor. Pentru mai multe informații, puteți accesa visa.ro.
Despre Raiffeisen Bank România
Raiffeisen Bank, bancă universală de top, cu capitalizare și lichiditate solide activează pe piața bancară din România deservind aproximativ 2,4 milioane de clienți, persoane fizice și juridice. De peste 25 de ani, Raiffeisen Bank susține mediul economic din România, oferind produse și servicii financiare dezvoltate pentru a acoperi nevoile clienților. Având ca principiu fundamental responsabilitatea, contribuim la dezvoltarea societății prin finanțarea economiei reale și sustenabile. Totodată, suntem implicați în comunitate, prin susținerea a 5 piloni de dezvoltare: stil de viață sustenabil și sănătos, transformarea sustenabilă a afacerilor, dezvoltarea competențelor pentru viitor, artă și cultură românești, diversitate și incluziune. www.raiffeisen.ro
