Consumatorul final de energie va putea să posteze review-uri despre serviciile furnizorilor de energie electrică și de gaze naturale, pe modelul Booking, a anunțat, marți, președintele ANRE, George Niculescu.
Furnizorii vor fi etichetați în funcție de numărul de plângeri pe care le înregistrează sau care sunt nerezolvate.
"O să facem și un top al furnizorilor de energie electrică și reglementarea este aproape gata. Îi vom eticheta în funcție de numărul de plângeri pe care le înregistrează, în funcție de numărul de plângeri care sunt nerezolvate.
Vom introduce un indicator de satisfacție a clientului, iar în funcție de aceasta ei vor fi etichetați verde, galben sau roșu, în așa fel încât pe lângă oferta financiară consumatorul să știe și dacă serviciile pe care le prestează furnizorul respectiv sunt unele de calitate.
Dacă pe Booking putem să dăm stele după un sejur sau o vacanță pe care o petrecem, de ce nu am putea să dăm review-uri furnizorului de energie electrică sau de gaze naturale?", a spus șeful ANRE, citat de Agerpres.
Comparatorul ANRE nu e suficient
În martie, George Niculescu a subliniat că, deși comparatorul de prețuri de pe site-ul ANRE rămâne un instrument util, acesta nu reflectă experiența reală a abonatului. În viziunea sa, un tarif scăzut își pierde relevanța dacă este însoțit de disfuncționalități majore în relația cu clientul.
"Trebuie să punem accent și pe calitatea serviciilor, nu doar pe preț. Nu inventăm nimic, luăm feedback-ul direct de la consumatori. Degeaba am un preț mic dacă, de exemplu, nu mi se emite factura patru luni la rând. În acel moment, calitatea serviciului nu este la un nivel corect", a explicat atunci președintele ANRE, citat de Realitatea Financiară.
Cum va funcționa sortarea pe culori a fuznizorilor
ANRE va afișa public o "listă neagră" a furnizorilor, marcați pe culori în funcție de plângerile depuse de consumatori. Șeful ANRE, susține că acest clasament va evidenția nivelul real de satisfacție al clienților, transformând calitatea serviciilor într-un criteriu esențial de selecție pe lângă prețul ofertat.
Sistemul de sortare pe culori nu se va baza pe simple sesizări subiective, ci pe o analiză riguroasă a datelor colectate de autoritate. Specialișii ANRE vor verifica fiecare flux de plângeri pentru a vedea care sunt cei mai reclamați operatori, transformând aceste informații într-un ghid orientativ pentru public.
Scopul final al "semaforului energetic" este de a forța furnizorii să investească în departamentele de suport clienți și în acuratețea sistemelor de facturare. Consumatorii vor putea vedea astfel ușor dacă un furnizor din "zona roșie" prezintă un risc de stres administrativ, chiar dacă oferta sa comercială pare, la prima vedere, cea mai atractivă de pe piață, a explicat președintele ANRE.
Ziua 1532 Ucraina lovește un centru de rachete, la 1.200 km distanță. Bloc izbit de dronă în Rusia (Video). Moscova lasă regiuni întregi fără apărare și taie netul mobil
Florinel Coman schimbă echipa
Moțiunea de cenzură a trecut, Guvernul a picat. Grindeanu îi cere demisia lui Bolojan (Foto & Video)
Ursula von der Leyen nu dă înapoi la amenințările lui Trump: UE e pregătită pentru orice scenariu
