O persoană care sună la 112 va vorbi doar cu un singur dispecer, care va direcționa solicitarea direct echipei din teren, a declarat marți secretarul de stat în cadrul Ministerului Afacerilor Interne (MAI), Bogdan Despescu.
Până acum, o persoană care suna la 112 risca să vorbească cu până la trei dispeceri, un proces care genera întârzieri.
Noul model unitar de organizare a dispecerizării, aprobat de ministrul Cătălin Predoiu, urmărește îmbunătățirea intervenției operative și creșterea calității serviciilor.
Scopul noii abordări este de a asigura un singur nivel de discuție între cetățean și personalul MAI, eliminând intermediarii care prelungesc timpul de reacție.
Despescu a subliniat că noul concept urmărește o „relație de discuție rapidă cu cetățeanul și direcționare rapidă a echipelor din teren”, ceea ce va duce la timpi mai mici de reacție.
Pe lângă simplificarea apelurilor, MAI va introduce un model unitar de dispecerizare la nivel județean.
Reforma va realoca, de asemenea, 20% din personalul din dispecerate către activitatea efectivă din stradă, crescând prezența operativă.
Proiectul este susținut de digitalizare avansată, utilizând GPS-uri pe patrule și alte sisteme de colectare a datelor pentru a oferi dispecerilor o imagine exactă a situației din teren.
Implementarea va începe în decembrie 2025 și va continua pe parcursul anului 2026.