Zborurile charter sunt o opțiune preferată de mulți pasageri care își rezervă vacanțele prin agenții de turism, însă aceste zboruri pot întârzia, afectând considerabil programul călătorilor. Dacă avionul tău charter a ajuns la destinație cu o întârziere de peste trei ore, ai dreptul, conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, să soliciți o despăgubire charter întârziat.
Legislația europeană se aplică atât zborurilor regulate, cât și celor charter, cu condiția ca plecarea sau sosirea să aibă loc într-un stat membru al Uniunii Europene și operatorul aerian să fie înregistrat în UE. În funcție de distanța zborului, compensația poate ajunge până la 600 de euro per pasager, chiar dacă biletul a fost achiziționat ca parte a unui pachet turistic.
Condițiile pentru a primi despăgubire charter întârziat
Pentru a fi eligibil, întârzierea la destinația finală trebuie să fie de cel puțin trei ore, iar pasagerul trebuie să aibă o rezervare confirmată și să se fi prezentat la timp la check-in. Regulamentul se aplică dacă zborul a plecat dintr-un aeroport din UE sau a sosit pe un aeroport din UE cu o companie europeană.
Întârzierea trebuie să fie cauzată de factori care țin de organizarea companiei, cum ar fi probleme tehnice, lipsa echipajului sau dificultăți de coordonare. Nu se acordă despăgubire dacă întârzierea a fost provocată de circumstanțe extraordinare, precum vreme severă, greve externe sau incidente de securitate. În aceste cazuri, compania aeriană are obligația să dovedească faptul că întârzierea nu putea fi evitată, chiar dacă au fost luate toate măsurile rezonabile.
Valoarea compensației pentru un zbor charter întârziat
Compensația se stabilește exclusiv în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare și cel de destinație, fără a conta prețul biletului sau clasa de călătorie.
Pentru zborurile de până la 1.500 km, despăgubirea este de 250 de euro. Dacă zborul are o distanță între 1.500 și 3.500 km, suma este de 400 de euro, iar pentru cursele care depășesc 3.500 km, despăgubirea ajunge la 600 de euro.
De exemplu, dacă zborul tău charter a avut o distanță medie și a ajuns cu patru ore întârziere, poți primi 400 de euro, indiferent dacă biletul a fost cumpărat direct de la companie sau printr-o agenție de turism.
Cum poți solicita despăgubire charter întârziat
Primul pas este să păstrezi toate documentele de călătorie: biletul de avion, cartea de îmbarcare și confirmarea rezervării. Este util să salvezi și mesajele sau e-mailurile primite de la compania aeriană, deoarece pot fi folosite ca dovezi.
Ulterior, trebuie să trimiți o cerere scrisă către compania aeriană care a operat zborul, menționând detaliile cursei, ora programată și ora efectivă a sosirii, precum și suma solicitată în baza regulamentului european.
În multe situații, companiile aeriene răspund cu întârziere, refuză despăgubirea sau nu oferă niciun răspuns. În aceste cazuri, următorul pas este acțiunea în instanță, unde poți obține compensația printr-o hotărâre judecătorească.
Deoarece procedura poate fi complicată, mulți pasageri aleg să apeleze la firme specializate în recuperarea despăgubirilor. Acestea se ocupă de întregul proces, verifică circumstanțele întârzierii și pot reprezenta pasagerii în fața instanței, asigurându-se că drepturile lor sunt respectate.
Drepturile pasagerilor pe durata întârzierii
Pe lângă despăgubirea charter întârziat, compania aeriană are obligația de a oferi asistență pasagerilor pe durata așteptării. În funcție de cât durează întârzierea, aceasta trebuie să asigure mese și băuturi gratuite, posibilitatea de a efectua apeluri telefonice sau de a trimite mesaje, cazare și transport între aeroport și hotel dacă întârzierea implică petrecerea unei nopți suplimentare, precum și redirecționarea către destinația finală cât mai curând posibil sau la o dată convenită cu pasagerul.
Dacă întârzierea depășește cinci ore și decizi să nu mai călătorești, poți solicita rambursarea integrală a prețului biletului. Aceste drepturi se aplică indiferent dacă biletul a fost achiziționat separat sau ca parte a unui pachet turistic.
Dacă avionul tău charter a ajuns la destinație cu peste trei ore întârziere, iar cauza întârzierii este imputabilă companiei aeriene, ai dreptul să soliciți despăgubire charter întârziat. Acest drept este garantat de legislația europeană și se aplică tuturor pasagerilor, indiferent dacă biletul a fost cumpărat direct sau prin intermediul unei agenții de turism.