Foto: Shutterstock
Achizițiile online au devenit din ce în ce mai populare în rândul românilor datorită confortului și accesibilității. Cu toate acestea, mulți cumpărători întâmpină probleme frustrante în timpul procesului de achiziție, iar aceste neplăceri îi pot descuraja să finalizeze cumpărăturile sau chiar să revină pe platforma respectivă. Pentru a preveni pierderea clienților și a îmbunătăți experiența de cumpărare, este esențial ca magazinele online să înțeleagă provocările cu care se confruntă românii, așa cum reies ele din datele oferite de Google, și să implementeze soluții eficiente.
Cele mai frecvente probleme care împiedică finalizarea achizițiilor online și modalitățile prin care pot fi rezolvate
1. Recenziile independente ale produselor sunt greu de găsit
Românii sunt consumatori tot mai informați și acordă o mare importanță recenziilor independente atunci când fac achiziții online. Lipsa recenziilor obiective sau a unei secțiuni dedicate feedback-ului de la alți clienți poate ridica suspiciuni legate de calitatea produselor și poate duce la abandonarea coșului de cumpărături.
Soluția: Magazinele online ar trebui să includă o secțiune de recenzii vizibilă și bine organizată pe fiecare pagină de produs. Încurajarea clienților să lase feedback după fiecare achiziție, oferind eventual puncte de loialitate sau reduceri pentru recenzii, poate îmbunătăți considerabil această problemă. De asemenea, integrarea recenziilor din surse externe poate crește încrederea consumatorilor în produs.
2. Imposibilitatea de a finaliza comanda fără a crea un cont de client
Multe magazine online impun înregistrarea sau autentificarea înainte de a permite clienților să finalizeze o achiziție. Acest proces poate fi perceput ca o barieră inutilă, mai ales pentru cumpărătorii ocazionali care nu doresc să își creeze un cont doar pentru o singură achiziție.
Soluția: Oferirea opțiunii de cumpărare ca "invitat" poate elimina această frustrare. În loc să forțeze înregistrarea, magazinele online pot sugera crearea unui cont la finalul procesului de achiziție, oferind și motive atractive pentru acest lucru, cum ar fi istoricul comenzilor sau accesul la oferte exclusive. Astfel, clienții au libertatea de a decide dacă vor sau nu să își creeze un cont.
3. Produsul dorit nu este disponibil
Unul dintre cele mai frustrante momente pentru un cumpărător este să descopere că produsul pe care îl caută nu este disponibil în stoc. Această problemă îi poate determina pe clienți să caute alternative la concurență sau să abandoneze achiziția.
Soluția: Magazinele online trebuie să își gestioneze stocurile eficient și să actualizeze constant informațiile despre disponibilitatea produselor. În plus, o funcție de notificare automată ("anunță-mă când revine în stoc") le permite clienților să fie informați imediat ce produsul dorit devine disponibil. Acest sistem reduce frustrarea și menține clienții în „conversație” cu magazinul, chiar dacă produsul nu este momentan în stoc.
Foto: Shutterstock.com
4. Produsul a devenit mai scump recent
Românii sunt foarte atenți la fluctuațiile de preț, iar creșterea bruscă a prețului unui produs pe care intenționau să îl cumpere poate fi extrem de frustrantă. Această situație poate duce la abandonarea coșului de cumpărături și la pierderea unui client fidel.
Soluția: Transparența este esențială atunci când vine vorba de prețuri. Magazinele online pot implementa funcții de urmărire a prețurilor sau chiar să ofere garanții de preț pentru o anumită perioadă. O altă soluție eficientă este oferirea de cupoane sau reduceri pentru clienții care au adăugat produsul în coș înainte de creșterea prețului, permițându-le astfel să beneficieze de prețul anterior.
5. Produsul dorit nu poate fi găsit suficient de repede
Navigarea pe un site de e-commerce care nu este bine structurat poate duce la pierderea rapidă a interesului din partea clienților. Românii doresc să găsească rapid ceea ce caută, iar un site care nu pune accentul pe o arhitectură user-friendly sau cu o funcție de căutare slabă poate fi extrem de frustrant. Dacă vrei să citești mai multe despre acest subiect, pe site-ul Limitless.ro găsești date valoroase despre importanța arhitecturii site-ului și cum poate fi aceasta îmbunătățită pentru a crește rata de conversie.
Soluția: O funcție de search performantă, un site user-friendly împreună cu o organizare clară a categoriilor și filtre detaliate, pot îmbunătăți considerabil experiența de utilizator. Este important să existe filtre specifice pentru preț, brand, culoare, dimensiune etc., astfel încât clienții să poată rafina rapid rezultatele căutării. În plus, o funcție de căutare inteligentă care sugerează produse pe măsură ce utilizatorul introduce cuvinte-cheie poate accelera procesul de găsire a produsului dorit. Pentru recomandări de acest fel, personalizate pentru magazinul tău online, poți apela cu încredere la Limitless Agency, o agenție de digital marketing cu numeroase proiecte de succes.
6. Informații despre produs insuficiente
Românii se bazează pe informații detaliate pentru a lua o decizie de cumpărare bine informată. Lipsa detaliilor despre un produs, cum ar fi specificațiile tehnice, dimensiunile sau materialele, poate face ca un potențial client să renunțe la achiziție.
Soluția: Magazinele online ar trebui să ofere descrieri clare și detaliate pentru fiecare produs - poți citi aici mai multe despre cum ar trebui să arate aceste descrieri. În plus, includerea fotografiilor din mai multe unghiuri, videoclipurilor de prezentare și specificațiilor tehnice complete poate face diferența. De asemenea, un chat live sau o secțiune de întrebări frecvente care să răspundă la cele mai comune întrebări ale clienților pot completa informațiile disponibile.
7. Politica de returnare nu este suficient de clară
O politică de returnare neclară sau complexă poate crea îndoieli în mintea cumpărătorilor și îi poate descuraja să finalizeze achiziția. Românii doresc să știe exact care sunt condițiile de returnare, cât de ușor este procesul și dacă există costuri suplimentare.
Soluția: Magazinele online ar trebui să prezinte o politică de returnare simplă și clară, disponibilă în mod vizibil pe site. Fiecare produs ar trebui să aibă un link direct către informațiile de returnare, iar condițiile să fie exprimate într-un limbaj ușor de înțeles. În plus, oferirea opțiunii de returnare gratuită sau în punctele fizice de ridicare poate crește încrederea clienților în magazin.
8. Metoda de plată dorită nu este disponibilă
Diversitatea opțiunilor de plată este esențială pentru un magazin online. Dacă metoda preferată de plată a unui client nu este disponibilă, acesta ar putea renunța la achiziție. Românii folosesc diverse metode de plată, de la carduri de credit și debit până la ramburs sau plata prin aplicații mobile.
Soluția: Este esențial ca un magazin online să ofere cât mai multe opțiuni de plată, inclusiv plata cu cardul, ramburs, prin transfer bancar și prin portofele electronice. În plus, integrarea plăților prin rate, în colaborare cu bănci sau furnizori de servicii de credit, poate atrage o categorie importantă de clienți care preferă să își împartă costurile achiziției în mai multe rate lunare.
Foto: Shutterstock.com
Nemulțumirile clienților în timpul procesului de cumpărare online pot afecta semnificativ vânzările și fidelizarea. Pentru a evita aceste neplăceri și a asigura o experiență de cumpărare plăcută și fără obstacole, magazinele online trebuie să implementeze soluții practice și eficiente. Reține: Crearea unei experiențe de cumpărare plăcute duce la câștigarea încrederii consumatorilor!